ビジネスシーンで相手を急かす時のマナー
仕事をしていると、相手にもっと急いでほしいとか、いつもよりも短い納期で仕上げて欲しいといった状況に遭遇することが多々あります。
それは取引先であることもありますし、上司であることもあります。
時には、お客様に急いでもらう必要が出てくることもあるでしょう。
そんな時には、細心の注意を払って相手のことを気遣うべきです。
というのも、ビジネスシーンで急かす状況というのは、自分もそうですが相手もそれを理解していて切羽詰まった気持ちになっているものです。
その状況では、自分も余裕がなくなってついついきつい言い方をしてしまったり、ダイレクトな言葉を使ったりすることが多くなります。
相手も心にゆとりがないことが多いので、いつもなら軽く流せるようなことでも過敏に反応してしまう可能性があります。
それだけに、不快な思いをさせることがないように対応には気を使うべきなのです。
敬語の使い方という面で、焦っている状況では普段以上に正しい表現ができないものです。
そのため、普段から意識して相手に合わせた適切な表現を使うことができているかを考えましょう。
相手を急かせないといけないような状況では、ゆっくりと言葉を選んで話せないことも多いので普段の話し方が出やすいからです。
言葉と態度で相手を刺激しないことが大切
相手に仕事を急いでほしい時には、強い言葉を使って刺激することがないように、優しい言葉遣いをすることが大事です。
たとえば、質問をすることによってワンクッション置くことができます。
「こちらの案件は、何日に仕上がる予定でしょうか？」といった感じで、まずは相手の予定を聞きます。
その上で、「○○日までにいただければと思うのですかが、」と言って、明確な日付を伝えつつ柔らかい表現を使います。
予定を変更させるようなことがある場合、「急がせてしまって申し訳ありません。」と謝罪の言葉をプラスするのも忘れないようにしましょう。
内容としては同じことを言っているとしても、雰囲気がかなり違います。
また、その際の態度にも気を付けるようにしましょう。
イライラししている様子が手ぶりや表情に出ないようにして、冷静さを保つ意識をします。
口調もつっけんどんなものにならないように、ゆっくりと話すよう努めたり、穏やかな話し方を意識したりします。
相手にきちんとこちらの意思や要望を伝えるのはビジネスでは必要なことですが、不要なプレッシャーを与えたり刺激したりすることがないように気を付けましょう。
こうすることで、必要な期限に間に合わせると同時に、相手との良い関係をキープすることができて、その後の付き合いにも悪い影響を与えることがありません。
